Informações de compra
Conheça as condições gerais. Antes de comprar, você recebe por escrito o resumo com produto, preço, frete, prazo, disponibilidade e forma de pagamento.
Meios de pagamento
O preço no Pix tem 10% de desconto em relação aos demais meios. No cartão, o parcelamento pode chegar a 8 vezes, com até 2 vezes sem juros. Parcelas adicionais podem incluir juros, sempre informados antes da contratação.
A aprovação ocorre após a confirmação do crédito ou do provedor. Um comprovante pode auxiliar o atendimento, mas não substitui a confirmação do recebimento.
A estimativa é informada pelo atendimento antes da contratação, considerando o modelo, o destino e a disponibilidade. Após o despacho, o código de rastreio será enviado pelo WhatsApp para acompanhamento junto à transportadora ou aos Correios.
A separação e a expedição ocorrem em até 7 dias após a aprovação do pagamento. A entrega atende todo o território nacional por transportadora contratada ou SEDEX. O frete é pago pelo cliente e informado antes da contratação.
A cadeira é entregue desmontada, com os componentes, parafusos, chave e manual de montagem. A montagem não está incluída e fica sob responsabilidade do cliente.
A disponibilidade é consultada no atendimento e registrada no resumo do pedido. O prazo de expedição somente começa depois da confirmação efetiva do pagamento.
Direito de arrependimento
Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
A solicitação pode ser feita pelo mesmo WhatsApp usado na compra ou pelo e-mail atendimento@kivubr.com. A Kivu confirmará o recebimento e enviará as instruções de coleta ou postagem. O exercício regular desse direito não gera custo de logística reversa ao consumidor.
Devolva a cadeira com seus componentes, acessórios e manual, usando a embalagem original quando disponível ou outra embalagem segura. A ausência da embalagem original ou a abertura necessária para examinar o produto não eliminam, isoladamente, o direito de arrependimento.
Garantia legal
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A garantia legal independe de termo expresso; a Kivu não oferece garantia contratual adicional.
Se o vício não for sanado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais.
Tenha em mãos a identificação do pedido e descreva brevemente o que aconteceu.
Conteúdo informativo atualizado em 17 de agosto de 2026. Estas orientações não limitam os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
