Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
A nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada aos direitos do consumidor.
1. Direito de arrependimento
Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em caso de arrependimento ou insatisfação, desde que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os seus acessórios.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem danos decorrentes de uso, acondicionamento inadequado ou qualquer alteração em relação às condições em que foram enviados.
3. Onde solicitar a devolução
As solicitações de devolução por arrependimento realizadas dentro do prazo de 7 dias serão atendidas diretamente pela Kivu somente quando a compra tiver sido efetuada em seu site oficial:
Para produtos adquiridos por meio de lojas, revendedores ou outros parceiros comerciais, a solicitação deverá ser realizada diretamente com o estabelecimento responsável pela venda.
4. Produto com defeito ou ausência de peças
Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou a ausência de componentes no recebimento do produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento assim que possível.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo da garantia legal aplicável de 90 dias, para que possamos orientar sobre os próximos passos e realizar a análise necessária.
5. Coleta do produto
Quando necessária, a coleta será realizada por transportadora no mesmo endereço informado para a entrega, em horário comercial.
Será realizada uma segunda tentativa de coleta caso não haja ninguém disponível no local na primeira visita. Se a segunda tentativa também não for concluída, a coleta será cancelada, sendo necessário entrar em contato com nossa equipe para receber novas orientações.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar se o item atende às condições estabelecidas para a devolução.
Sendo a devolução aprovada, o cliente poderá optar, conforme aplicável, pelo crédito para uma nova compra ou pelo reembolso do valor pago.
6. Prazo e forma de reembolso
Pagamentos realizados com cartão de crédito
Após a aprovação da devolução pelo nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário
Após a aprovação da devolução pelo nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado em conta corrente de titularidade do cliente responsável pelo pagamento, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
7. Cancelamento de pedido após o envio
Caso o cliente queira cancelar uma compra que já tenha sido enviada, mas ainda não tenha sido recebida, o cancelamento poderá ser solicitado mediante a recusa do produto no momento da entrega.
Para facilitar a identificação e o processamento da devolução, recomendamos:
Após a recusa, será necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição ou galpão de origem. O estorno será processado após a confirmação do retorno e a conclusão dos procedimentos internos aplicáveis.
8. Fale com a nossa equipe
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, produtos com defeito ou cancelamentos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.
